Preguntas frecuentes
¿Preguntas? Consulte primero las siguientes preguntas frecuentes o comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.
- Sí, puedes utilizar todas las funciones de SelectTranslate de forma totalmente gratuita.
- SelectTranslate ofrece varios modelos de traducción gratuitos que se pueden utilizar directamente. Para los modelos que no son gratuitos, puede habilitarlos configurando una clave API. (Solicitar y configurar claves API)
- Si solicitar y configurar su propia clave de modelo de traducción API le resulta engorroso, también puede optar por suscribirse directamente a nuestro servicio del plan Plus. Los miembros de Plus pueden utilizar directamente los modelos de traducción avanzados incluidos en el plan como DeepSeek, GPT, Gemini, Claude, Qwen, Grok, Seed, Kimi y GLM, etc.
- Los créditos de traducción (TC) son un saldo consumible que permite acceder a los modelos de traducción avanzados del plan Plus.
- El plan SelectTranslate Plus incluye 5 millones de créditos de traducción (TC) al mes, una cantidad más que suficiente para cubrir las necesidades diarias de traducción de la mayoría de los usuarios.
- Los multiplicadores de consumo de TC varían según el modelo, porque cada modelo tiene costes de tokens diferentes. Para más detalles, consulte Créditos de traducción (TC) y tokens de modelo
- Sí, los créditos de traducción se comparten entre todos los modelos avanzados admitidos por el plan Plus.
- Sí. Los nuevos usuarios pueden suscribirse a una prueba gratuita del plan Plus (la prueba incluye una cantidad limitada de créditos de traducción)
- Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento antes de que finalice la prueba sin coste alguno. Si la suscripción no se cancela antes del final de la prueba, se le cobrará automáticamente la renovación del plan estándar Plus.
- Si los créditos de traducción incluidos en el plan Plus no son suficientes, también ofrecemos varios paquetes adicionales de TC. Puede comprar paquetes adicionales de créditos de traducción (TC) según lo necesite.
- Pedidos mensuales/suscripciones: Puede solicitar un reembolso dentro de las 24 horas posteriores a la compra inicial.
- Pedidos anuales/suscripciones: Puede solicitar un reembolso dentro de las 72 horas posteriores a la compra inicial.
Tenga en cuenta que las solicitudes enviadas después del plazo no serán reembolsadas. Al solicitar el reembolso, indique el motivo de la solicitud.
Solo se permiten reembolsos si los créditos de traducción correspondientes al pedido no se han usado de forma intensiva. Si se han usado ampliamente, la solicitud puede ser rechazada.
Si anteriormente solicitó y recibió correctamente un reembolso por nuestros servicios, nos reservamos el derecho de rechazar nuevas solicitudes de reembolso.
Revisaremos las solicitudes según las circunstancias concretas de uso para garantizar un uso justo del servicio y evitar abusos de las reglas de reembolso.
- Proceso de reembolso: Si cumple las condiciones anteriores, envíe su solicitud a nuestro correo de servicio service@selecttranslate.com. Nuestro equipo revisará y procesará la solicitud, y le notificará en un plazo de 7 días hábiles.
- Después de iniciar sesión en su cuenta, navegue hasta la página "Cuenta", haga clic en el botón "Administrar suscripción" en la sección "Plan actual" y siga las instrucciones para cancelar su suscripción.
- Sí, cada cuenta de membresía se puede utilizar en hasta 10 dispositivos (navegadores) simultáneamente. Cuando se excede el límite, se cerrará la sesión del primer dispositivo conectado.
- Agradecemos sus comentarios sobre cualquier problema que encuentre y lo invitamos a sugerir mejoras o ideas de nuevas funciones basadas en su experiencia.
- Puede hacer clic en el enlace feedback para acceder al formulario de comentarios/suggestion.
- Sus comentarios y sugerencias son muy valiosos para nosotros, leeremos atentamente cada comentario y sugerencia y responderemos con prontitud. Puede ver las respuestas e interactuar con nosotros en la sección Feedback List del centro de cuentas.